Livrare, plată, retur

Livrare și retur

Termene operaționale, condiții de livrare, dreptul de retragere din contract și politica de retur.

Aceasta pagina face parte din suprafata publica de conformare pentru checkout-ul MAIB. Clientul trebuie sa o poata consulta usor inainte de plata.

Livrare

Livrarea este disponibilă pe teritoriul Republicii Moldova, la adresa indicată de client în checkout. Costul de livrare, intervalul estimativ și eventualele excepții logistice sunt afișate înainte de finalizarea comenzii.

Termenul de livrare variază în funcție de localitate, disponibilitatea produsului și serviciul de curierat selectat. Termenele estimate sunt indicate în pagina produsului și în confirmarea comenzii.

Clientul este obligat să verifice exactitatea datelor de livrare înainte de confirmarea comenzii. Orice modificare de adresă ulterioară comenzii se comunică la cinstitmoldova@gmail.com.

Achitare

Plata online este procesată prin MAIB e-commerce. Datele cardului sunt introduse exclusiv în pagina securizată MAIB — aplicația nu procesează și nu stochează datele cardului. Confirmarea reală a plății este efectuată prin callback securizat server-to-server.

Este disponibilă și plata la livrare (ramburs), cu achitarea sumei integrale către curier la momentul primirii coletului.

Prețurile sunt afișate în lei moldovenești (MDL), cu TVA inclus acolo unde este aplicabil.

Dreptul de retragere din contract — 14 zile

În conformitate cu Legea nr. 105/2003 privind protecția consumatorilor, consumatorul are dreptul de a se retrage din contract fără indicarea unui motiv, în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii produsului.

Pentru a exercita dreptul de retragere, clientul trebuie să ne comunice decizia sa printr-o declarație clară transmisă la cinstitmoldova@gmail.com sau prin formularul de retragere de mai jos, înainte de expirarea termenului de 14 zile.

Produsul se returnează în cel mult 14 zile de la comunicarea deciziei de retragere, în starea inițială, cu toate accesoriile și documentele incluse. Costul returului este suportat de consumator, cu excepția cazurilor în care produsul este defect sau livrat eronat.

Rambursarea se efectuează în cel mult 14 zile calendaristice de la data la care suntem informați despre decizia de retragere, după recepționarea produsului sau a dovezii de expediere.

Produse exceptate de la dreptul de retragere

Dreptul de retragere nu se aplică pentru:

  • Produse confecționate după specificațiile consumatorului sau personalizate în mod clar;
  • Produse care se pot deteriora rapid sau cu durată de valabilitate scurtă;
  • Produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau de igienă, dacă sigiliul a fost rupt după livrare;
  • Suporturi de stocare sigilate (software, jocuri, muzică) al căror sigiliu a fost rupt după livrare.

Formular standard de retragere din contract

Puteți folosi formularul de mai jos sau orice altă declarație clară scrisă, transmisă la cinstitmoldova@gmail.com.

Către: CINSTIT GRUP S.R.L.
Email: cinstitmoldova@gmail.com

Prin prezenta, eu/noi (*) vă notificăm retragerea mea/noastre (*) din contractul de vânzare al următoarelor bunuri (*):

Produsele comandate: _______________________

Comandate la data (*): _______________________

Primite la data (*): _______________________

Numele consumatorului/consumatorilor: _______________________

Adresa consumatorului/consumatorilor: _______________________

Semnătura consumatorului/consumatorilor (numai pentru notificare pe hârtie):

Data: _______________________

(*) Se taie mențiunea inutilă.

Garanție legală

Produsele noi beneficiază de garanție legală de conformitate de minimum 2 ani de la data livrării, conform Legii nr. 105/2003 privind protecția consumatorilor. În caz de neconformitate constatată în termen, clientul are dreptul la reparare, înlocuire sau rambursare.

Cererile de garanție se adresează la cinstitmoldova@gmail.com sau +37360071032, cu indicarea numărului comenzii și descrierea defectului.